Aide et Questions Fréquentes
Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question, vous pouvez nous contacter :
- par email à contact@touslescadeaux.com
- par téléphone au 0 826 620 712 du lundi au vendredi de 10h à 12h et de 14h à 18h
- Par courrier à : Touslescadeaux, BP4, 68350 Didenheim
Disponibilité des produits
Si je passe une commande, les produits de ma commande seront-ils disponibles ?
Sur touslescadeaux, vous pouvez uniquement commander les produits disponibles. Si un produit n’est pas disponible, vous ne pouvez pas l’ajouter à votre panier.
Si un produit est disponible, vous verrez dans sa fiche produit l’indication : « En stock, expédié sous 24h »
Commande Cadeau
J’aimerais passer une commande pour faire un cadeau d’anniversaire. Pouvez vous emballer ma commande ?
En effet, nous proposons un service d’emballage cadeau. Pour un montant forfaitaire de 2.50 € par article, vos articles seront emballés avec soin.
Je passe commande pour un cadeau de Noël et je ne souhaite pas que les prix soient indiqués dans le colis.
Soyez rassurés. Tous nos colis contiennent uniquement un bon de livraison sans aucun prix indiqué. Le bon de livraison récapitule l’adresse de facturation et de livraison, ainsi que le contenu du colis.
La facture vous est envoyée par email lors de l’expédition de la commande.
Ainsi la personne recevra votre cadeau de Noël n'aura pas connaissance de la facture.
Passer une commande
J’aimerais passer une commande. Comment faire ?
Pour passer commande, c’est très simple. Sélectionnez les articles qui vous souhaitez commander et ajouter les à votre panier avec le bouton nommé « ajouter au panier ».
Lorsque vous avez terminé vos achats, cliquez sur « commander », et créez votre compte (ou identifiez vous si vous êtes déjà inscrit).
La création de votre commande prend moins de 2 minutes et vous permettra de faire vos futures commandes encore plus rapidement.
La livraison
Quel moyen de livraison proposez vous ?
Nous vous proposons la livraison en Colissimo Suivi 48h. Ainsi, à partir de l'expédition du colis, vous serez livrés dans un délai moyen de 48 heures ouvrées.
Quels sont les frais de livraison ?
Pour connaître votre participation aux frais de livraison, vous pouvez vous rendre sur la page « livraison ».
J’habite en Belgique. Pouvez vous me livrez ?
En effet, nous livrons en France, mais aussi en Belgique et au Luxembourg.
Comment savoir si ma commande est expédiée ?
Lorsque votre commande quitte nos entrepôts, un email vous est immédiatement envoyé avec un lien pour suivre votre colis. Vous pourrez ainsi suivre votre colis durant son acheminement.
Le paiement
Votre paiement CB est il sécurisé ?
Le paiement CB est 100% sécurisé. En effet, afin de rendre absolument inaccessibles vos données de paiement, nous nous sommes associés à Cybermut, la solution du Crédit Mutuel, qui adopte le procédé de cryptage SSL et un ensemble ultra performant de techniques de brouillage et de cryptage.
De plus, à aucun moment nous ne connaissons ni ne pouvons avoir accès à vos informations bancaires qui ne circulent jamais en clair sur Internet.
Proposez vous un paiement par chèque ?
En effet, vous avez la possibilité de nous régler par chèque. Pour cela, lors de votre commande, choisissez « chèque » comme moyen de paiement. Valider votre commande, et envoyez nous votre règlement sous 7 jours accompagné de votre numéro de commande à : Touslescadeaux, BP4, 68350 Didenheim.
J’aimerais recevoir une facture. Comment faire ?
Lors de l’expédition de votre colis, vous recevrez une facture par email.
Lettre d’information
J’aimerais m’inscrire à votre newsletter. Comment faire ?
Vous pouvez vous inscrire à la lettre d’information en créant un compte ou bien en indiquant votre email dans le cadre « newsletter » à droite de chaque page.
J’aimerais me désabonner. Comment faire ?
Pour vous désabonner, cliquez sur le lien de désabonnement contenu dans chaque envoi, ou bien rendez vous dans votre compte, si vous en disposez un.
Vous avez également la possibilité de nous envoyer un email pour nous demander de vous désabonner.
A quelle fréquence envoyez vous des lettres d’information ?
Nos envois sont occasionnels, par exemple lors d’un évènement (Noël, Saint Valentin, Fête des mères, fête des pères)
Données personnelles
Protégez vous mes données personnelles ?
Touslescadeaux est tout particulièrement attaché à la protection de vos données personnelles.
De plus, conformément à la législation, vous disposez à tout moment, d’un droit d’accès, de modification, de rectification, et de suppression des données vous concernant en application de la loi informatique et libertés du 6 janvier 1978.
Pour exercer ce droit, vous pouvez nous écrire par email ou par courrier.
Le service après vente
Comment savoir combien de temps un produit est garanti ?
Pour connaître la durée de garantie des produits électronique, référez-vous à nos conditions générales de vente.
La Charte Engagements
J’aimerais passé commande mais j’ai besoin d’être rassuré. Quels sont vos engagements ?
Lorsque vous commandez sur touslescadeaux.com, vous bénéficierez de notre charte engagements. Tout d’abord, vous pourrez payer par chèque ou par CB, avec un paiement 100% sécurisé assuré par un des leader du paiement en ligne, le Crédit Mutuel.
Si vous le souhaitez, vous pourrez demander le service emballage Cadeau pour un montant forfaitaire de 2.50 € par article.
Votre commande sera expédiée sous 24 heures ouvrées et livrée ensuite sous 48h (délai moyen ouvré). Pendant l’acheminement de votre colis, vous pourrez suivre votre colis via votre espace client.
Si vous avez la moindre question, notre service client est à votre écoute par email, par téléphone, ou par courrier.
Les conditions générales de vente
Où puis-je trouver vos conditions générales de vente ?
Vous pouvez trouver nos conditions générales de vente en cliquant sur « conditions générales de vente » en bas de chaque page du site.