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Aide et Questions Fréquentes

Besoin d’aide ? Retrouvez ici toutes les questions fréquentes.

Vous trouverez un grand nombre de réponse aux questions que vous pouvez vous poser.
Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question, vous pouvez nous contacter :

- par email
-
par téléphone au 0 825 595 415 du lundi au vendredi de 10h à 12h et de 14h à 18h
- par courrier à : Touslescadeaux, Service Clients, 8 rue du Danemark, 68310 Wittelsheim

Nous apportons une réponse rapide, en général sous 24h.


La Charte Engagements

J’aimerais passé commande mais j’ai besoin d’être rassuré. Quels sont vos engagements ?
Lorsque vous commandez sur touslescadeaux.com, vous bénéficierez de notre charte engagements et vous faites confiance à une des sociétés leader de la vente de cadeaux sur Internet.
Vous pouvez consulter l’intégralité de notre charte engagements en cliquant ici.

L’expédition de ma commande

Si je passe une commande, quand sera-t-elle expédiée et quand serai-je livré ?
Sur Touslescadeaux, vous pouvez uniquement commander les produits disponibles.
En commandant en semaine avant 16h, nous vous garantissons le départ de votre colis le jour même.

Lorsque votre commande est expédiée, le délai moyen d’acheminement est de 48 heures (pour la France Métropolitaine ; hors dimanche et jours fériés).

Ce délai est respecté par la Poste dans l’immense majorité des cas (environ 99,9%).

Quel mode de livraison proposez vous ?
Nous vous proposons la livraison en Colissimo Suivi 48h. Ainsi, à partir de l'expédition du colis, vous serez livrés dans un délai moyen de 48 heures ouvrées (pour la France Métropolitaine) et 4-8 jours ouvrés pour la Belgique et le Luxembourg..

Quels sont les frais de livraison ?
Nous ne réalisons aucun profit sur les frais de port, pour lesquels nous facturons une participation qui couvre une partie des frais réels. Celle-ci est 5,99 euros par commande pour la France Métropolitaine, de 6,99 euros pour la Belgique et de 12,99 euros pour le Luxembourg.

Comment savoir si ma commande est expédiée ?
Lorsque votre commande quitte nos entrepôts, un email vous est immédiatement envoyé avec un lien pour suivre votre colis. Vous pourrez ainsi suivre votre colis durant son acheminement.

J'aimerais faire expédier un colis à mon travail, ou envoyer un cadeau directement à un membre de ma famille ou un ami. Est-ce possible ?
Tout à fait, il vous suffit de saisir l'adresse de livraison de votre choix lors de la commande. Vous pourrez suivre le colis en ligne afin de savoir quand celui-ci arrive.

Le paiement

Votre paiement CB est il sécurisé ?
Le paiement CB est 100% sécurisé. En effet, afin de rendre absolument inaccessibles vos données de paiement, nous nous sommes associés à Cybermut, la solution du Crédit Mutuel, qui adopte le procédé de cryptage SSL et un ensemble ultra performant de techniques de brouillage et de cryptage.

Cette technique garantit une sécurité absolue de votre paiement.

Si vous disposez du service E-Carte Bleue, vous avez également bien entendu la possibilité de régler avec ce moyen de paiement.

Proposez vous un paiement par chèque ?
En effet, vous avez la possibilité de nous régler par chèque. Pour cela, lors de votre commande, choisissez « chèque » comme moyen de paiement. Validez votre commande, et envoyez nous votre règlement sous 7 jours accompagné de votre numéro de commande à : Touslescadeaux, Service Clients, 8 rue du Danemark, 68310 Wittelsheim

J’aimerais recevoir une facture. Comment faire ?
Lors de l’expédition de votre colis, vous recevrez automatiquement une facture par email.


Commande Cadeau

Je passe commande pour un cadeau (un cadeau d’anniversaire, un cadeau de Noël…) et je ne souhaite pas que les prix soient indiqués dans le colis.
Soyez rassurés. Tous nos colis contiennent uniquement un bon de livraison sans aucun prix indiqué. Le bon de livraison récapitule l’adresse de facturation et de livraison, ainsi que le contenu du colis.
La facture vous est envoyée par email lors de l’expédition de la commande.
Ainsi la personne qui recevra le colis n'aura pas connaissance de la facture.


Le service après vente

Comment savoir combien de temps un produit est garanti ?
Pour connaître la durée de garantie des produits électronique, référez-vous à nos conditions générales de vente et à la fiche du produit.

Lettre d’information

J’aimerais m’inscrire à votre newsletter. Comment faire ?
Vous pouvez vous inscrire à la lettre d’information en créant un compte ou bien en indiquant votre email dans le cadre « newsletter » à droite de chaque page.

Sachez que vos coordonnées ainsi que votre adresse email sont uniquement réservées à l’usage interne de Touslescadeaux et ne sont en aucun cas transmises à d’autres sociétés.

J’aimerais me désabonner. Comment faire ?
Pour vous désabonner, cliquez sur le lien de désabonnement contenu dans chaque envoi, ou bien rendez vous dans votre compte, si vous en disposez un.
Vous avez également la possibilité de nous envoyer un email pour nous demander de vous désabonner.

A quelle fréquence envoyez vous des lettres d’information ?

Nos envois sont occasionnels, par exemple lors d’un évènement (Noël, Saint Valentin, Fête des mères, fête des pères)


Données personnelles

Protégez vous mes données personnelles ?
Touslescadeaux est tout particulièrement attaché à la protection de vos données personnelles.
De plus, conformément à la législation, vous disposez à tout moment, d’un droit d’accès, de modification, de rectification, et de suppression des données vous concernant en application de la loi informatique et libertés du 6 janvier 1978.

Pour exercer ce droit, vous pouvez nous écrire par email ou par courrier.


Les conditions générales de vente

Où puis-je trouver vos conditions générales de vente ?
Vous pouvez trouver nos conditions générales de vente en cliquant sur « conditions générales de vente » en bas de chaque page du site.


La livraison

Que se passe t’il si je ne suis pas chez moi à la livraison ?

Le facteur effectue d’abord un premier passage. Si vous n’êtes pas chez vous, il réalise la plus part du temps un second passage le jour ouvré suivant. Si vous êtes absent, il vous laissera un avis de passage pour retirer le colis au bureau de Poste. Vous aurez alors un délai de 15 jours.

Je n’ai pas reçu mon colis dans le délai qui était annoncé, que faire ?

99,9% des colis sont livrés par la Poste en 48h ouvrées en France Métropolitaine (hors dimanche et jours fériés).

Dans de rares cas, il arrive que le colis ait du retard, la plupart du temps 1 à 2 jours.

Dans ce cas, consultez votre suivi colis (disponible dans votre espace clients) qui vous informera de son acheminement.

Mon Suivi Colis indique « Colis en instance, destinataire avisé disposant de 15 jours pour récupérer le colis » mais je n’ai pas reçu d’avis de passage. Que faire ?

Dans ce cas, il vous suffit de vous rendre à votre bureau de Poste, muni de votre numéro de colis (que vous trouverez dans l’email d’expédition ou sur votre espace client en cliquant sur « suivi du colis ») et d’une pièce d’identité.


Les Retours

Je souhaite vous renvoyer un produit reçu car il ne me convient pas. Comment faire ?

Si vous n’êtes pas totalement satisfait d’un produit reçu, vous avez la possibilité de nous le retourner pour obtenir son remboursement.

Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour nous le retourner. Afin d’assurer la bonne gestion des retours et un traitement plus rapide du remboursement, nous vous invitons à signaler votre retour à notre service client qui vous fournira un numéro de retour. Un formulaire de rétractation à compléter est également disponible en cliquant ici.

Pour toute demande d’un produit sous garantie, vous contactez au préalable le service clients qui vous transmettra un numéro de retour.